JATENGKU.COM, SEMARANG — Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata Tematik (KKN-T) 112 kelompok 2 Universitas Diponegoro dari program studi Administrasi Publik, Rizka Meutia Ardita, telah berhasil melaksanakan program kerja “Visualisasi Pelayanan Publik: Upaya Konkret Mendukung Terwujudnya Good Governance di Kelurahan Ngemplak Simongan”.
Program kerja ini dilatarbelakangi oleh masih sulitnya mewujudkan transparansi dan efisiensi dalam pelayanan publik. Padahal, kedua pilar good governance ini merupakan elemen krusial dalam memenuhi standar kualitas pelayanan publik yang diharapkan oleh masyarakat.
Transparansi merujuk pada kemudahan masyarakat dalam mengakses dan memahami informasi layanan publik, termasuk prosedur, persyaratan, dan waktu pelayanan. Namun, di tingkat akar rumput, tantangan aksesibilitas informasi masih kerap terjadi sehingga proses pelayanan sering tertunda.
Sementara itu, efisiensi dapat dimaknai sebagai pemanfaatan sumber daya, waktu, dan tenaga secara optimal dalam proses pelayanan publik. Kendati demikian, upaya mencapai efisiensi masih sering terhambat karena masih rendahnya pemahaman masyarakat mengenai layanan digital akibat minimnya sosialisasi terkait digitalisasi pelayanan administrasi kependudukan.
Kegiatan yang berlangsung pada Jumat (25/07/25) di Kelurahan Ngemplak Simongan merupakan bentuk dukungan mahasiswa KKN Universitas Diponegoro dalam mewujudkan program nasional Gerakan Indonesia Sadar Administrasi Kependudukan (GISA).
Dukungan tersebut diwujudkan melalui pembuatan banner alur pelayanan administrasi kelurahan dan poster Si D’nok (Sistem Informasi Dokumen Online Kependudukan) sebagai upaya untuk mendorong masyarakat memanfaatkan layanan digital untuk administrasi kependudukan, sekaligus meningkatkan pelayanan publik yang transparan dan efisien sesuai prinsip good governance.
Program kerja pembuatan stand banner alur pelayanan kelurahan dan poster Si D’nok dilaksanakan melalui berbagai tahapan. Pada tahap awal, dilakukan observasi dan diskusi dengan perangkat Kelurahan Ngemplak Simongan untuk mengidentifikasi permasalahan atau tantangan dalam aspek pelayanan publik.
Hasil identifikasi menunjukkan bahwa Kelurahan Ngemplak Simongan menghadapi tantangan dalam hal pemahaman masyarakat terkait prosedur administrasi, masih banyak masyarakat yang seringkali tidak membawa dokumen persyaratan secara lengkap karena minimnya informasi sehingga pelayanan menjadi terhambat. Selain itu, sebagian masyarakat masih belum familiar dengan aplikasi Si D’nok, termasuk pemahaman terhadap fitur dan prosedur pendaftarannya.
Pada tahap kedua, mahasiswa KKN Universitas Diponegoro melakukan konsultasi lebih lanjut dengan perangkat kelurahan untuk memperoleh informasi rinci mengenai jenis layanan publik yang dilayani oleh Kelurahan Ngemplak Simongan dan persyaratannya.
Di sisi lain, mahasiswa KKN Undip juga melakukan penelusuran dan kajian terhadap Si D’nok melalui artikel dan website resmi pemerintah guna memahami fungsi, fitur, dan prosedur penggunaannya. Informasi yang terkumpul inilah yang dijadikan dasar dalam merancang poster yang tidak hanya menarik secara visual, tetapi juga memuat konten yang jelas, akurat, dan mudah dipahami oleh masyarakat.
Pada tahap ketiga, mahasiswa KKN Universitas Diponegoro mulai merancang media informasi berupa banner alur pelayanan dan poster Si D’nok. Adapun informasi yang tersaji di dalam stand banner, yaitu alur pelayanan dan menu pelayanan yang disertai syarat pengurusan dokumen, mulai dari pengurusan KK, KTP, Akta Kematian, Akta Kelahiran, Surat Pindah Datang, dan Surat Pindah Keluar.
Selain itu, stand banner juga menampilkan QR Code yang terhubung ke laman resmi Kelurahan Ngemplak Simongan untuk memudahkan masyarakat mengakses informasi lebih lanjut secara daring.
Sementara itu, pada media poster Si D’Nok, informasi yang dimuat meliputi pengenalan Si D’nok, panduan pendaftaran akun, fitur yang tersedia, dan QR Code yang terhubung dengan situs resmi Si D’nok sehingga masyarakat dapat langsung mencoba dan memanfaatkan layanan digital tersebut.
Setelah proses desain stand banner alur pelayanan dan poster Si D’nok selesai maka informasi dari media tersebut disosialisasikan kepada perangkat kelurahan dan masyarakat yang saat itu sedang berada di lingkungan kelurahan untuk mengurus dokumen.
Lurah Ngemplak Simongan, Bapak Slamet dan perangkat kelurahan menyambut positif inisiatif ini, berharap bahwa program ini dapat memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi dan memahami prosedur layanan secara mudah sehingga pelayanan publik di Kelurahan dapat berjalan optimal.
“Kami berterima kasih atas kontribusi mahasiswa KKN. Alur pelayanan ini tidak hanya memudahkan masyarakat, tetapi juga mempermudah perangkat kelurahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Poster Si D’nok juga sangat membantu kami dalam menjelaskan pengurusan dokumen digital karena masyarakat dapat langsung kami arahkan untuk scan barcode Si D’nok yang berada diposter”, ujar perangkat kelurahan Ngemplak Simongan.
Selain itu, masyarakat mengungkapkan bahwa adanya standing banner alur pelayanan administrasi kelurahan memudahkan mereka untuk memahami prosedur pelayanan dan membantu memastikan kelengkapan persyaratan sebelum menuju meja pelayanan.
Sementara itu, masyarakat juga merasa terbantu dengan adanya poster Si D’nok karena mereka tidak perlu download atau mencari website Si D’nok secara manual. Dengan adanya visualisasi pelayanan publik ini, dapat membuat masyarakat merasa dihargai dan diperhatikan kebutuhannya.
Mahasiswa KKN Undip meyakini bahwa program pembuatan alur pelayanan dan poster omo merupakan satu langkah kecil, tetapi sangat berarti dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan mendorong terciptanya good governance di Kelurahan Ngemplak Simongan.
Editor Jatengku.com lulusan S1 Ilmu Komunikasi Universitas Diponegoro (UNDIP). Berpengalaman lebih dari 10 tahun dalam pengelolaan media online.
