JATENGKU.COM, SURABAYA — RSUD dr. Soetomo di Surabaya merupakan salah satu rumah sakit rujukan terbesar di Indonesia, sehingga setiap harinya menerima pasien dari berbagai daerah. Pada 22 Oktober, saya melakukan observasi langsung di rumah sakit ini untuk memahami bagaimana alur pasien sejak tiba hingga akhirnya memperoleh penanganan medis. Dari hasil pengamatan, alur pelayanan terlihat cukup tertata meskipun volume pengunjung cukup tinggi.
Sesuai informasi resmi yang dipublikasikan melalui portal pendaftaran RSUD dr. Soetomo, pasien dapat melakukan pendaftaran secara online melalui laman daftar.rsudrsoetomo.jatimprov.go.id. Fitur ini menyediakan pendaftaran bagi pasien umum maupun peserta JKN/BPJS, termasuk pencetakan nomor antrean sebelum datang ke rumah sakit. Namun demikian, beberapa pasien yang saya temui tetap memilih mendatangi loket pendaftaran langsung karena membutuhkan bantuan petugas atau memiliki kendala dalam penggunaan layanan digital.
Setelah proses pendaftaran, pasien diarahkan menuju bagian verifikasi data untuk menyerahkan dokumen yang diperlukan. Berdasarkan dokumen Standar Pelayanan Publik rumah sakit, persyaratan yang wajib dibawa mencakup KTP/KK, kartu BPJS bila menggunakan JKN, serta surat rujukan dari fasilitas kesehatan sebelumnya. Pada tahap ini, petugas memastikan seluruh data pasien valid sehingga alur menuju poliklinik dapat berjalan lancar. Dokter yang saya wawancarai menegaskan bahwa kelengkapan data menjadi faktor penting dalam mempercepat pelayanan.
Bagi pasien yang masuk melalui Instalasi Gawat Darurat (IGD), rumah sakit menerapkan sistem triage untuk menentukan tingkat kedaruratan medis. Pada observasi tersebut, terlihat adanya pemilahan pasien berdasarkan kondisi, sehingga pasien dengan risiko tinggi mendapatkan penanganan prioritas. Sementara itu, pasien rawat jalan menunggu sesuai nomor antrean dan diarahkan ke poliklinik masing-masing sesuai jadwal yang tertera pada sistem pendaftaran.
Ketika nomor dipanggil, pasien masuk ke ruang dokter untuk menjalani anamnesis, pemeriksaan fisik, hingga tindakan penunjang jika diperlukan. Proses ini berlangsung cukup sistematis karena setiap pasien diarahkan ke unit pelayanan terkait seperti laboratorium atau radiologi sekali dokter memberikan instruksi. Pada kondisi tertentu, dokter dapat memberikan rujukan rawat inap apabila kondisi pasien memerlukan pengawasan dan perawatan intensif.
Jika pasien harus dirawat, bagian Admisi menjadi langkah berikutnya. Berdasarkan informasi dari situs resmi RSUD dr. Soetomo, admisi rawat inap akan membantu pasien memperoleh ruang perawatan yang sesuai dengan kebutuhan medis dan kelas layanan. Setelah semua administrasi selesai, pasien dibawa menuju ruang rawat inap untuk melanjutkan perawatan. Observasi pada hari itu menunjukkan bahwa alur admisi berjalan cukup tertib karena petugas rutin membimbing pasien maupun keluarga dalam setiap tahapannya.
Penulis: Muhammad Nafil Yasin
Editor Jatengku.com lulusan S1 Ilmu Komunikasi Universitas Diponegoro (UNDIP). Berpengalaman lebih dari 10 tahun dalam pengelolaan media online.
