JATENGKU.COM, Jakarta — Kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) kini semakin meresap ke jantung industri perbankan Indonesia. Menurut Otoritas Jasa Keuangan (OJK) , penggunaan AI memainkan peran yang sangat penting dalam mempercepat transformasi digital sektor perbankan, mulai dari interaksi dan kualitas layanan nasabah, pengembangan produk dan penetapan harga, kepatuhan, manajemen risiko dan pencegahan penipuan, hingga analitik data pasar industri perbankan.
Di satu sisi, kehadiran AI membuat layanan perbankan menjadi lebih adaptif. Teknologi ini memampukan bank membaca pola data secara akurat, mengantisipasi risiko lebih dini, sekaligus menghadirkan pengalaman layanan yang lebih personal bagi setiap nasabah. Dalam praktiknya, sistem digital pun kini bisa memproses jutaan data dalam hitungan detik, sesuatu yang tidak mungkin dilakukan secara manual.
Namun di balik kemudahan itu, muncul permasalahan yang tidak boleh diabaikan, yakni keamanan data nasabah. Sebuah penelitian yang dimuat dalam Jurnal Tana Mana mengungkapkan bahwa perkembangan teknologi informasi yang mendorong transformasi perbankan menuju sistem digital sekaligus menimbulkan risiko tinggi terhadap kebocoran dan penyalahgunaan data pribadi. Karena itu, perlindungan data tidak lagi bisa dipandang sebagai pelengkap, melainkan sebuah fondasi dari sistem perbankan yang modern.
Menurut saya, kehadiran AI di industri perbankan bukanlah sesuatu yang perlu dikhawatirkan selama penerapannya berjalan di atas tanggung jawab yang jelas. Di tengah arus digitalisasi yang semakin deras, perbankan modern tidak punya pilihan selain terus bergerak maju, menghadirkan layanan yang lebih cepat, lebih presisi, dan lebih relevan dengan kebutuhan nasabah masa kini.
Namun, ada satu hal yang tidak boleh tergeser dari pusatnya: perlindungan data pribadi. Inovasi yang hanya mengejar efisiensi tanpa membentengi keamanan data ibarat membangun gedung megah di atas fondasi yang rapuh. Sebab, kepercayaan nasabah merupakan fondasi utama dalam industri perbankan.
Ancaman itu bukan hanya sekadar teori. Berbagai serangan siber, seperti phishing, ransomware, dan serangan DDoS terus menghantui ekosistem perbankan digital. Untuk mengurangi risiko itu, bank dituntut untuk mengimplementasikan enkripsi, autentikasi multi-faktor, serta audit keamanan yang dilakukan secara berkala. Tanpa lapisan perlindungan yang kokoh, sistem cerdas justru bisa membuka celah baru bagi pelanggaran data.
Dari sisi regulasi, OJK pun tidak tinggal diam. Otoritas Jasa Keuangan telah meluncurkan Tata Kelola Kecerdasan Artifisial Perbankan Indonesia sebagai panduan bagi industri perbankan agar AI dikembangkan dan diterapkan secara bertanggung jawab. Selain itu, Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi menempatkan bank digital sebagai pengendali data pribadi yang wajib menjaga keamanan, transparansi, dan akuntabilitas dalam pemrosesan data nasabah.
Pada akhirnya, AI memang bisa menjadikan bank bekerja lebih cerdas dan efisien. Namun OJK mengingatkan bahwa penerapan AI di sektor perbankan perlu dilakukan secara bertanggung jawab dan diimbangi dengan pengelolaan risiko yang efektif agar manfaat yang dihasilkan sejalan dengan potensi teknologi tersebut. Masa depan perbankan tidak hanya ditentukan oleh seberapa canggih sistem, melainkan seberapa kuat bank menjaga data yang dipercayakan oleh nasabah kepadanya.
Editor Jatengku.com lulusan S1 Ilmu Komunikasi Universitas Diponegoro (UNDIP). Berpengalaman lebih dari 10 tahun dalam pengelolaan media online.
